インシデント管理の意味

インシデント管理とは、単純に

『インシデント管理＝障害対応』ではない！

インシデント管理は、現状復帰（やりたい事が出来る状態）にすること。
問題管理は、インシデント管理の原因を追究し、対応策を考えること。

一見、同じことのように思えるのが、障害はインシデントの原因の1つであり、業務でしたいことができない状態をインシデントである。そして、その管理をすることがインシデント管理である。